Cuốn sổ tay thực hành “Skill With People” (Kỹ năng Giao tiếp với Mọi người) của tác giả Leslie T. Giblin. Cuốn sách được viết dựa trên một triết lý cốt lõi: Kỹ năng làm việc với con người là tài năng mang lại nhiều phần thưởng nhất, quyết định trực tiếp đến chất lượng cuộc sống kinh doanh, gia đình và xã hội của mỗi cá nhân. Thông qua 15 chương súc tích, tác giả cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tâm lý học hành vi và các kỹ năng giao tiếp ứng xử thiết thực.
Mở đầu tài liệu, tác giả đưa ra những số liệu khoa học thú vị về cách con người tiếp thu và ghi nhớ thông tin: chúng ta học được nhiều nhất qua thị giác (83%) và ghi nhớ hiệu quả nhất (90%) những gì chúng ta vừa nói vừa thực hành. Từ nền tảng này, cuốn sách đi sâu vào nghệ thuật thấu hiểu và thu phục nhân tâm qua các nguyên tắc sau:
1. Thấu hiểu bản tính cốt lõi của con người
Bước đầu tiên để thành công trong giao tiếp là phải hiểu được bản chất thực sự của con người: Con người chủ yếu chỉ quan tâm đến chính họ, chứ không phải bạn. Mọi hành động của con người đều bị chi phối bởi tư tưởng và lợi ích cá nhân; thậm chí ngay cả trong việc làm từ thiện, động lực lớn nhất cũng là sự thỏa mãn mà người cho đi nhận được. Việc chấp nhận sự thật này không phải để chúng ta cảm thấy ái ngại, mà là để có cơ sở thiết lập các phương pháp làm việc hiệu quả với mong muốn của người khác.
2. Kỹ năng Nói chuyện và Lắng nghe
Vì con người thích bản thân họ nhất, chủ đề giao tiếp hấp dẫn nhất đối với họ chính là bản thân họ. Tác giả khuyên bạn nên loại bỏ 4 từ “Tôi, của tôi…” ra khỏi từ điển của mình và thay thế bằng từ quyền lực nhất: “Bạn”. Hãy đặt những câu hỏi về gia đình, công việc để khơi gợi họ nói về chính mình.
Song song với việc nói, lắng nghe là công cụ mạnh mẽ nhất giúp bạn được yêu mến. Một người biết lắng nghe luôn chiến thắng một người giỏi nói vì họ trao cho người khác cơ hội được nghe diễn giả yêu thích nhất của họ lên tiếng. Quy tắc lắng nghe chuẩn mực là: nhìn thẳng vào người nói, rướn người về phía trước, hỏi han để chứng tỏ sự quan tâm, không ngắt lời và luôn tập trung vào chủ đề của người nói. Để khiến một người cảm thấy họ quan trọng, hãy ghi nhớ tên của họ và luôn ngừng lại một chút trước khi trả lời để chứng tỏ bạn đang suy nghĩ nghiêm túc về những gì họ vừa nói.
3. Kỹ năng Đồng tình và Thuyết phục
Tác giả nhấn mạnh rằng Nghệ thuật Đồng tình là một trong những viên ngọc quý của giao tiếp. Bất cứ kẻ ngốc nào cũng có thể bất đồng, nhưng phải là người khôn ngoan mới biết cách đồng thuận, nhất là khi người kia sai. Hãy rèn luyện thói quen gật đầu và nói “Tôi đồng ý với bạn”; tuyệt đối không tranh cãi vì tranh cãi không bao giờ mang lại chiến thắng hay tình bạn. Nếu bạn sai, hãy dũng cảm thừa nhận.
Để thuyết phục ai đó, đừng tự đưa ra những lời tuyên bố có lợi cho mình vì nó sẽ gây ra sự hoài nghi. Thay vào đó, hãy trích dẫn lời của người thứ ba (ví dụ: khách hàng cũ, hàng xóm) để họ thay bạn trả lời những thắc mắc. Khi muốn người khác làm theo ý mình, hãy tìm hiểu xem họ muốn gì và chỉ cho họ cách đạt được điều đó thông qua việc hợp tác với bạn. Kỹ năng chốt vấn đề nằm ở việc sử dụng chuỗi câu hỏi mà đối phương chỉ có thể trả lời “Có”, hoặc đưa ra cho họ sự lựa chọn giữa hai cái “Có” (ví dụ: “Ngài muốn hẹn vào chiều nay hay sáng mai?”) thay vì cho họ cơ hội nói “Không”.
4. Nghệ thuật Khen ngợi, Phê bình và Cảm ơn
Con người cần thức ăn cho tâm hồn. Hãy hào phóng với những lời khen, nhưng phải đảm bảo sự chân thành và đặc biệt là chỉ khen ngợi hành động thay vì khen ngợi cá nhân (ví dụ: “Báo cáo của bạn làm rất tốt” thay vì “Bạn là người giỏi”) để tạo động lực và tránh sự thiên vị.
Khi buộc phải phê bình, bạn phải tuân thủ 7 nguyên tắc sống còn: Tiến hành hoàn toàn riêng tư, mở đầu bằng một lời khen ngợi để làm dịu bầu không khí, phê bình hành động thay vì tấn công cá nhân, chỉ ra cách làm đúng, yêu cầu sự hợp tác thay vì ra lệnh gay gắt, mỗi lỗi chỉ nói một lần, và quan trọng nhất là luôn kết thúc trên tinh thần thân thiện, đồng đội. Về việc nói lời cảm ơn, hãy nói thật rõ ràng, nhìn thẳng vào mắt người nghe và gọi tên họ để gia tăng giá trị của sự trân trọng.
5. Thiết lập Bầu không khí và Diễn thuyết
Theo quy luật hành vi, con người có xu hướng phản ứng theo đúng cách mà bạn đối xử với họ. Do đó, trong giây phút đầu tiên gặp gỡ, trước cả khi cất lời, hãy nở một nụ cười chân thành (có thể tự nhủ thầm từ “Cheese” để mỉm cười tự nhiên) để thiết lập một bầu không khí thân thiện.
Để tạo ấn tượng tốt, bạn phải tự hào về bản thân và công việc của mình, không bao giờ được hạ thấp bản thân hay nói xấu người khác để nâng mình lên, vì những lời nói xấu đó cuối cùng sẽ quay lại làm hại chính bạn. Khi nói chuyện trước đám đông, bí quyết là: Biết rõ mình định nói gì, nói ngắn gọn rồi ngồi xuống, nhìn thẳng vào thính giả và chỉ tập trung vào những gì khán giả muốn nghe.
Tổng kết lại, tài liệu này mang đến một thông điệp mạnh mẽ: Kiến thức tự thân nó không có giá trị, giá trị thực sự nằm ở việc bạn có SỬ DỤNG nó hay không. Bằng cách áp dụng những quy tắc tâm lý ứng xử này ngay lập tức vào công việc và gia đình, bất cứ ai cũng có thể gia tăng sự tự tin, tạo dựng các mối quan hệ bền chặt và gặt hái thành công trong cuộc sống.
