Bạn có bao giờ thấy đội mình cứ vấp phải cùng một lỗi hết lần này đến lần khác?
Đó là lúc 2 công cụ “thần thánh” xuất hiện:
Sơ đồ xương cá (Ishikawa) – kéo cả team ngồi vẽ “xương cá” để soi xem lỗi đến từ đâu: Con người, Quy trình, Công cụ hay Môi trường. (đôi khi “cá” bơi về hướng… bất ngờ lắm!)
Phương pháp 5 Tại sao (5 Whys) – cứ hỏi “Tại sao?” đến lần thứ 5, bạn sẽ thấy nguyên nhân gốc rễ trần trụi hiện ra. (Đúng, hơi nhức đầu, nhưng cực kỳ đáng giá).
Lợi ích cho lãnh đạo:
• Không phải “chữa cháy” mãi.
• Đỡ tốn ngân sách vá lỗi.
• Xây hệ thống bền chắc – để bạn rảnh rang nghĩ chuyện lớn hơn.
Thay vì trách nhân sự “sao lại sai nữa”, hãy thử dẫn dắt bằng 2 công cụ này. Biết đâu chính bạn cũng bật cười vì tìm ra nguyên nhân “ngớ ngẩn mà chí mạng”!
